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实例分析:运营活动项目中交互设计的4大维度
来源:http://techcontentwriter.com 责任编辑:ag88环亚娱乐 更新日期:2019-02-05 10:55

  文章以作者最近做的一个会员卡绑定激活的运营活动作为案例,总结了交互设计中的一些“套路”。

  大家都知道,运营类app会经常做各式各样的运营活动,面对不同的活动类型,会有不同的需求和用户目标,怎样能够快速理解需求并做出逻辑清晰的交互方案,下面以最近做的一个会员卡绑定激活的运营活动作为案例来总结一下交互设计的那些“套路”:

  大概看一下原型,可以看到有三个承载页面,第一步是要输入手机号和验证码,第二步输入卡密,最后一步验证成功,进行下载。咋一看一头雾水,这貌似是一个激活卡的流程,为了更加精准地了解产品需求,于是找到产品直接进行需求沟通(沟通前需要去思考用户场景和每个细节):

  pm:这是一个实体卡,是我们平台用户升级为会员用的,上面有logo,卡号和密码图层

  额,感觉就是把产品原型稍微优化重新排个版而已,如果这样就算做交互了,那也太简单了,这个时候需要更加深入地思考和分析:

  1、目标用户:大部分平台普通用户(非会员用户)和少量非平台用户,通过某些渠道活动营销或自己花钱购买到实体会员卡。

  2、用户目标:希望用卡能够快速进行升级会员,然后可以享受各种xxxxx牛逼的特权,然后可以买各种便宜的东西等等。

  3、使用场景:用户拿到会员卡后,看到卡背面有二维码,用户下意识地用微信去扫一扫,这个时候就要去思考,用户扫完二维码后出现的页面的心理预期是什么?难道应该是像产品原型里面那样直接出现输入手机号和验证码吗?仔细想想是不符合用户心理预期的,其实用户更希望看到关于卡详细的信息,以及这个卡怎么样一个激活流程,让用户提前看到激活的步骤和操作会让用户有更好的心理安全感,另外如果能让用户直接看到升级会员后能够带来哪些好处能够享受哪些特权会更加促使用户进行升级会员的操作。

  分析了这么多,突然思路就清晰一些了,现在我们再重新优化一下交互,就当作第二个版本吧

  嗯,现在看起来是不是页面结构清晰多了,消费级多旋翼处于饱满 无...用户通过扫描二维码进入后可以看到大大的标题“特奢汇会员卡激活”以及副标题“升级超级会员,尊享会员8大特权”从标题上就告知用户这确实是会员卡的激活流程,以及升级会员会享有8大特权,符合用户的心理预期。标题下面一块滑屏区,展示着升级会员后会享有的一些特权和好处,这个地方也是为了让用户更好地了解会员的好处并促使用户进行升级的诱发剂。滑屏区下面的步骤拆分区域也是为了更好地让用户感知到整个流程和需要操作的步骤。

  看到这里感觉这版应该没有什么问题了,正当我要定稿的时候,为了确保没有遗漏什么重要的细节,还是要再仔细思考一下:

  不停地问为什么,同理心的目的就是让我们能够站在用户的角度去思考用户的心理和其行为模式。

  为什么要这么做?还是要回到用户和场景本身,我们这里的主要用户群体是非会员用户,对我们的产品和平台有一定的关注和了解,能够接受花钱购买会员卡进行会员升级,说明该用户已经提前详细了解了平台会员所有的特权,并且有足够强的动力去完成会员卡激活等一系列流程,所以这个地方再次强调有哪些会员特权就显得意义不大。

  考虑到用户是通过实体会员卡扫描二维码而进入的页面,所以在页面形态上面通过高度还原实体卡样式来展示,通过用户手中的实体卡和界面里面的卡来形成会员卡帐号的互通。当用户输入密码时,上面卡密区域也会同步进行密码输入的联动。

  这样设计的好处就是能够让用户快速地进行场景带入,用户第一眼看到就很清楚地知道需要做什么操作,模拟实体卡设计符合用户当前的使用场景和心理预期,能够与用户产生情感上的共鸣。

  最后总结一下,在处理运营活动类交互设计时(其实适用于大部分交互设计类型)一般通过下面4个维度来分析:

  :是什么样的人在用你的产品,这些人有哪些特点,有哪些诉求,用户画像越细越好;

  :场景化设计,考虑用户真实的使用场景,这里分为内部使用场景和外部环境场景等,针对不同的场景才能做成符合用户心理预期的设计。

  :考虑用户在使用过程中在各个场景下分别会产生哪些行为流程,怎样优化用户流程,怎样避免用户犯错并给出友好的反馈等等。

  总之,多问一些为什么,多思考这样做的原因,可以通过交互设计七大定律、交互设计三要素以及5W1H规则等交互方法来进行实施和验证。

  本文由 @小米渣和大冬瓜 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

  先拍个砖,感觉核心流程能先确定应该是更好的,毕竟一改核心流程,大部分时候很多层面的东西要连带改动。

  文章里设计稿的迭代确实很棒,能站到用户场景想出最后的那个方案我是觉得牛逼得不行,尤其是那个给用户预告流程的部分,厉害厉害。

  先要确认功能上扫码能不能获取激活码,如果不能那么设计刮开涂层还有必要吗?如果可以那么用户输入激活码是不是属于多余的操作?

  这里输入密码是为了给用户增加平台安全的心理暗示,类似银行卡密码输两遍。大部门小团队没有配备交互是正常的,会慢慢重视起来的。

  谢谢,很棒的思考过程,个人感觉定稿错误提示不用使用弹框形式,打断用户操作流程,直接在输入位置标红提示即可

  您说的没错,从体验上来讲及时报错是最好的,这里做成弹窗的原因是考虑了交互方式统一性和技术开发成本的因素

  刚看到特权滑屏区设计的时候我还在想用户估计看不出来那块区域是可以滑动的,可以吐槽一番,没想到后来改掉了哈哈

  哈哈,我想吐槽一下交互定稿的第一页,那个刮开涂层查看密码的交互很易误导用户去尝试刮开的。不过,还好被设计师给掰回来了。

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